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Politique de Remboursement
Chez Versalux, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous offrons une garantie de 14 jours pour garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez nous contacter par e-mail à support@versalux.com.
Annulation de commande
Si vous avez passé votre commande et souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre équipe de support à support@versalux.com dans les 12 heures et nous faire savoir que vous souhaitez annuler.
Nous ferons de notre mieux pour annuler et rembourser votre compte, mais veuillez noter que si votre colis a été expédié de nos entrepôts, nous ne pourrons pas annuler la commande. Nous vérifierons cela lorsque nous recevrons votre demande d'annulation et vous informerons par e-mail. Vous pouvez toujours retourner le produit après l'avoir reçu. Consultez les conditions de retour ci-dessous.
Si nous réussissons à annuler votre commande, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Notez que certains moyens de paiement/établissements financiers peuvent prendre plus de temps pour traiter un remboursement. Si vous avez des inquiétudes, contactez le service client et nous enverrons la preuve de remboursement de notre magasin.
Politique de retour
Notre politique est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Tout produit retourné à Versalux doit être dans son emballage d'origine et accompagné de tous les articles d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, emballez votre article en toute sécurité en utilisant une boîte de remplacement et un emballage approprié pour garantir que l'article soit bien protégé. L'adresse de retour varie selon le produit et sera confirmée par Versalux au moment de la demande.
Pour initier le processus de retour, veuillez fournir un reçu ou une preuve d'achat par e-mail à support@versalux.com. Nous commencerons alors le protocole de retour et poserons des questions habituelles suivies d'un formulaire pour indiquer votre souhait, que ce soit un échange, un retour ou une demande de crédit en magasin. Une fois le formulaire rempli, nous confirmerons l'adresse de retour et le délai de livraison par e-mail. L'adresse de retour sera indiquée à la fin du protocole standard, c'est-à-dire que nous ne vous rembourserons pas si le produit est envoyé à une adresse différente de celle que nous vous avons communiquée par e-mail. Si nous ne recevons pas les articles retournés dans le délai spécifié, la commande sera automatiquement annulée. Versalux ne sera pas responsable des retours perdus en transit ou envoyés à une mauvaise adresse. Nous ne pourrons accepter que les articles retournés à l'adresse correcte spécifiée et confirmée par Versalux.
Les achats de produits numériques (y compris, mais sans s'y limiter, les e-books, e-documents, médias originaux, etc.), une fois transférés de Versalux au client, ne sont ni échangeables ni remboursables.
Dans les 14 jours suivant la livraison, si vous pensez que votre article est défectueux ou qu'il y a un défaut de fabrication, fournissez suffisamment de preuves de tels défauts et la preuve que toutes les mesures de dépannage ont été correctement prises. Si le défaut peut être déterminé et confirmé par des preuves suffisantes, vous aurez droit à un remboursement ou à un remplacement du produit. Après 14 jours suivant la livraison, en raison de divers facteurs échappant au contrôle de Versalux, le non-fonctionnement des produits ne pourra plus être attribué à des défauts de fabrication.
Remboursement (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou rejeté. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine dans les trois jours.
Veuillez noter que pour presque toutes les commandes, nous confirmons l'adresse pour éviter des problèmes avec les services postaux locaux. Si le client ne confirme pas l'adresse et ne nous répond pas, entraînant un échec de livraison en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, la commande ne pourra pas être remboursée et le client devra payer des frais supplémentaires pour renvoyer le colis. Le produit ne sera pas retourné à Versalux.
Il est important de noter que ces frais s'appliquent à tous les cas où le client a effectué un achat et a choisi quelque chose d'incorrect concernant le produit. Que ce soit pour la taille, la couleur ou le modèle, si le client demande un échange après l'expédition ou la réception de l'article, des frais seront facturés, car l'erreur de choix a été commise au moment de l'achat par le client lui-même.
Remarque : Si le produit est disponible pour la collecte et n'est pas collecté dans le délai imparti, même après l'envoi du code de suivi et du lien de suivi par e-mail, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Remboursements tardifs ou manquants (si applicable)
Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit ; cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Souvent, il y a un temps de traitement avant que le remboursement soit libéré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à support@versalux.com.
Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
Si vous retournez vos articles, vous serez responsable du paiement des frais de livraison.
En cas d'échange de produits, le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre localisation géographique.